Términos y Condiciones de Uso

Razón social:Innovagestión S.A.S  · RUC:1793207395001  · Tipo societario: Sociedad por Acciones Simplificada
Domicilio: Agustín Cueva N80-344, Quito, Pichincha, Ecuador
Correo:info@kliniq247.com  · Web: kliniq247.com

En adelante, Innovagestión S.A.S será denominada "KLINIQ 24/7", "la Empresa" o "el Proveedor".

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión clínica KLINIQ 24/7, un sistema SaaS que incluye historia clínica electrónica, agenda de citas, prescripción digital, facturación electrónica integrada con el SRI, telemedicina y gestión de inventario clínico, entre otros módulos. El Suscriptor accede a la Plataforma a través de internet y no adquiere licencia sobre el código fuente ni sobre la infraestructura subyacente.

• Suscriptor: Persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Paciente: Persona cuyos datos ingresa el Suscriptor en el ejercicio clínico.
• Tenant: Espacio lógicamente aislado asignado a cada Suscriptor. Ningún Tenant comparte datos con otro.
• Período de Prueba: 15 días gratuitos desde la activación de la cuenta demo.
• Plan de Suscripción: Modalidad mensual o anual contratada por el Suscriptor.

El Suscriptor debe proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de todos los usuarios adicionales que cree en su cuenta.

Queda prohibido:

• Ceder, sublicenciar o revender el acceso sin autorización escrita previa.
• Realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente.
• Vulnerar el aislamiento entre Tenants o acceder a datos de otros Suscriptores.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura (ataques DoS o similares).
• Usar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la ética médica.

Los precios no incluyen IVA, que se adiciona conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente. Ante falta de pago, KLINIQ 24/7 podrá suspender el acceso tras notificación de 5 días hábiles. Los datos se conservan 30 días adicionales antes de su eliminación definitiva.

El Suscriptor puede cancelar en cualquier momento enviando solicitud a info@kliniq247.com. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por tiempo no utilizado, salvo incumplimiento material de KLINIQ 24/7.

Antes de la cancelación, el Suscriptor puede solicitar la exportación de sus datos clínicos en formato estándar (CSV/PDF) con al menos 5 días hábiles de anticipación. KLINIQ 24/7 entregará los datos dentro de los 10 días hábiles siguientes.

El Suscriptor es el Responsable del Tratamiento de los datos de sus pacientes conforme a la LOPDP. Debe obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el uso de un sistema electrónico de historia clínica y cumplir con la Ley Orgánica de Salud.

KLINIQ 24/7 actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos exclusivamente para prestar el servicio. En caso de brecha de seguridad que afecte datos de pacientes, notificará al Suscriptor dentro de las 72 horas siguientes al conocimiento del incidente (Art. 44 LOPDP).

KLINIQ 24/7 se compromete a una disponibilidad del 99% mensual, excluidos mantenimientos programados (notificados con 24 h de anticipación) y eventos de fuerza mayor. Interrupciones imputables a KLINIQ 24/7 que superen este umbral darán derecho a crédito proporcional en la siguiente factura.

La Plataforma, su código, diseño e interfaces son propiedad de Innovagestión S.A.S. El Suscriptor conserva la propiedad exclusiva de todos los datos clínicos y administrativos que ingresa en la Plataforma.

KLINIQ 24/7 es una herramienta de gestión administrativa y clínica. No constituye un sistema de soporte vital ni reemplaza el criterio médico profesional. La responsabilidad máxima total de KLINIQ 24/7 no superará el monto abonado por el Suscriptor en los tres meses anteriores al evento que origina la reclamación.

KLINIQ 24/7 notificará cambios materiales con 30 días de anticipación al correo registrado. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia implica aceptación. El Suscriptor puede cancelar sin penalidad durante ese plazo si no acepta los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Pichincha. Antes de la vía judicial, las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa dentro de un plazo de 30 días.